Hospital São Donato implanta ouvidoria multiplataforma

Hospital São Donato implanta ouvidoria multiplataforma

Os canais de ouvidoria do Hospital São Donato agora estão unificados em uma única base de dados. As sugestões, elogios e reclamações migraram de formulários em papel para o aplicativo Portal HSD em dispositivos Android, ao site www.hsdonato.com.br ou então para o telefone (48) 3181-0203. “Essa centralização permitirá estatísticas mais precisas, a identificação de forma mais ágil das demandas e uma melhor resposta aos usuários”, indica o diretor-administrativo, Júlio César De Luca.

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O novo sistema faz parte do projeto de melhoria contínua no relacionamento com os usuários.  Conforme o coordenador de Informática, Felipe Bonfante, o Hospital São Donato melhorou inclusive a estrutura de Internet para permitir o uso on-line da Ouvidoria com qualidade dentro da instituição. O formulário foi pensado também para ser de rápido preenchimento com campos pré-definidos sobre a recepção, assistência médica, enfermagem, além de permitir a avaliação de outros setores e serviços.

Lucas Lemos

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